Prezentarea companiei

.

TOP HoReCa este o companie ce îşi oferă din 1991 serviciile în cadrul restaurantelor, hotelurilor, cafenelelor şi în general tuturor unităţilor de alimentaţie publică în ceea ce priveşte sistemele de marcaj, gestiunea stocurilor, administraţie, management şi contabilitate.

TOP HoReCa este primul integrator de soluţii IT pentru hospitality de pe piaţa românească. Pentru cei ce activează în acest domeniu, acest lucru se poate traduce prin economie de timp, reducerea costurilor şi eficienţă sporită, având la îndemână un furnizor unic pentru toate soluţiile necesare unei unităţi aliniate standardelor europeene.

În urma încheierii de parteneriate strategice, exclusive, portofoliul TOP HoReCa cuprinde în momentul de faţă soluţiile dedicate sectorului F&B - eXpresSoft şi LRS, soluţiile de management hotelier – Amadeus PMS precum si Medallion PMS, soluţia de acces internet pentru hoteluri - de la Swisscom, precum şi soluţia software pentru SPA & Sports aplicabilă sectorului specific – Reservation Assistant.

Experienţa obţinută în cei peste 10 ani de activitate ai echipei TOP HoReCa, oferă garanţia implementării rapide în unităţi a soluţiilor furnizate atât în restaurante şi hoteluri cu nume consacrate în industria Horeca cât şi în cele mai mici cafenele.

Pentru satisfacţia clienţilor noştri, preocuparea noastră principală a fost îmbunătăţirea continuă a serviciilor şi produselor oferite. Aceasta s-a concretizat prin certificarea natională de către Rocert si internationala de catre IQNet, a sistemului de management al calităţii în conformitate cu standardele ISO 9001:2001.

.

Echipa noastra

Specialiştii firmei sunt experimentaţi în domeniile IT şi turism. Această combinaţie asigură acoperirea completă şi înţelegerea în profunzime a domeniului de interes.

Specialiştii noştrii evaluează, oferă consultanţă, proiec-tează şi implementează soluţiile IT, bazându-se pe contactul direct cu clienţii şi pe înţelegerea necesităţilor acestora

Experienţa şi profesionalismul a peste 45 de persoane sunt puse la dispoziţia clienţilor. 
.

Suport Clienţi

Scopul departamentului este de a asigura cel mai înalt nivel de eficacitate în relaţiile cu clienţii, pentru a putea atinge cele mai înalte grade de mulţumire a acestora.
• vizează să construiască relaţii solide cu clienţii,
• încurajează şi susţine comunicarea în ambele sensuri,
• urmăreşte creşterea productivităţii utilizatorului,
• asigură pregătirea teoretică şi practică a utilizatorilor .

Ajută clienţii să atingă un nivel ridicat de performanţă:
• răspunzând la întrebări tehnice legate de soluţiile noastre
• asistând-ui prin consultanţă telefonică
• căutând cauzele efectelor şi rezolvând problemele
• comunicând cu echipa de dezvoltare pe baza datelor furnizate de client
• procesând cerinţele pentru caracteristici speciale
.

Vânzări

Scopul departamentului este de a informa clienţii şi potenţialii clienţi asupra soluţiilor noastre şi de a colabora cu aceştia pentru a identifica o soluţie adaptată nevoilor lor.
• Pune la dispoziţie know-how-ul, simţul inovaţiei şi experienţa
• Oferă cele mai fiabile şi competitive produse şi servicii

Departamentul vânzări trebuie :
• Să înţeleagă cerinţele specifice ale domeniului în care activează
• Să înţeleagă nevoile individuale ale clienţilor actuali şi potenţiali
• Să asiste clienţii actuali şi potenţiali în luarea unor decizii documentate în urma evaluării produselor
• Să asigure controlul calităţii prin verificări regulate ale clienţilor 

.

Cercetare-Dezvoltare

Scopul departamentului este acela de a identifica şi crea produse de calitate ridicată, ce pot îmbunătăţi performanţele utilizatorilor.
• Dezvoltă întotdeauna produ- se fiabile
• Echipă de ingineri şi tehnicieni calificaţi şi specializaţi

Echipele de dezvoltare răspund de:
• Dezvoltarea unor produse ce corespund nevoilor pieţei
• Urmărirea schimbărilor din domeniul de aplicabilitate şi răspunsul la aceste schimbări prin oferirea de unelte software de dezvoltare
• Crearea de documentaţie aprofundată pentru clienţi, pentru fiecare produs