Programe de service
.
Timpul de răspuns
Este perioada de timp de când ne contactaţi până când constatăm situaţia sau până când ajungem la faţa locului.
Ajungem la dumneavoastră doar după ce ne asigurăm că este absolut necesar şi nu putem să vă ajutăm pe altă cale mai rapid şi mai eficient.
.
Nivele de prioritate
Pentru a presta servicii de calitate corelate cu importanţa solicitării dumneavoastră am ierarhizat priorităţile astfel:
- Nivel Prioritate 1 – Sistem complet neoperaţional (Ex: cădere a server-ului, cădere a staţiilor, staţiile nu comunică cu server-ul sau între ele.)
- Nivel Prioritate 2 – Cădere parţială a sistemului ce afectează sever activitatea (Ex: cel puţin 25% din staţii nefuncţionale, printere nefuncţionale.)
- Nivel Prioritate 3 - Cădere parţială a sistemului ce afectează parţial activitatea (Ex: o staţie nefuncţională, un printer nefuncţional dar altele în funcţiune, cititor de carduri nefuncţional.)
- Nivel Prioritate 4 – Sistem operaţional cu dificultăţi minore (Ex: probleme minore de printare, probleme minore de afişare, blocarea tastelor de la tastatură.)
- Nivel Prioritate 5 – Servicii planificate (Ex: dezvoltare software la cerere, training.)
Pentru a servi cât mai bine interesele clienţilor noştrii, aplicăm următoarele grafice de prioritizare:
Nivel prioritate /
Timp maxim de răspuns
(ore lucrătoare) |
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P5 |
| Bronze |
8 h
(1 zi) |
12 h
(11/2 zi) |
16 h
(2 zile) |
24 h
(3 zile) |
32 h
(4 zile) |
| Silver |
4 h
(1/2 zi) |
8 h
(1 zi) |
12 h
(11/2 zi) |
16 h
(2 zile) |
24 h
(3 zile) |
| Gold |
2 h
(1/4 zi) |
4 h
(1/2 zi) |
8 h
(1 zi) |
12 h
(11/2 zi) |
16 h
(2 zile) |
|
Nivel prioritate /
Timp maxim de rezolvare
(ore lucrătoare)
|
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P5 |
| Bronze |
16 h
(2 zile) |
24 h
(3 zile) |
32 h
(4 zile) |
40 h
(5 zile) |
48 h
(6 zile) |
| Silver |
8 h
(1 zi) |
16 h
(2 zile) |
24 h
(3 zile) |
32 h
(4 zile) |
40 h
(5 zile) |
| Gold |
4 h
(1/2 zi) |
8 h
(1 zi) |
16 h
(2 zile) |
24 h
(3 zile) |
32 h
(4 zile) |
.
Perioada de acoperire
Este perioada în care vă furnizăm serviciile solicitate
Vă suntem alături 24/24 ore, 7 zile/ săptămână, timp de 365 zile/an
.
Zonele de acoperire
- Zona 1 – locaţii situate în Bucureşti şi zonele limitrofe
- Zona 2 – locaţii situate pe o rază de 70km distanţă de Bucureşti
- Zona 3 – locaţii situate pe o rază de 300km distanţă de Bucureşti
- Zona 4 – locaţii situate pe o rază de peste 300km distanţă de Bucureşti
.
Suport telefonic& online
Din experienţa noastră, 50% din aspectele semnalate pot fi soluţionate telefonic, la primul apel.
Cu ajutorul conectării remote, creştem la 80% rata de rezolvare rapidă şi fără deplasare a sesizărilor dumneavoastră
Între orele 9.00 – 18.00 răspundem atât la numărul de service de la birou cât şi la cel permanent
Între orele 18.00 – 9.00 răspundem clienţilor Silver şi GOLD, la numărul permanent de service
.
Update-uri şi upgrade-uri
Up-date-ul reprezintă o îmbunătăţire a programelor noastre şi vă recomandăm să o utilizaţi pentru a fi mereu la zi
Up-grade-ul reprezintă o modificare consistentă a versiunilor programelor nostre şi vă recomandăm să o utilizaţi pentru a fi mereu aliniaţi la legislaţia în vigoare
Nu ne limităm la atât! Prin conexiunea remote, distanţa nu ne împiedică să intervenim nici dacă sunteţi la Constanţa, Sibiu, Baia Mare, Iaşi sau în străinătate
